سياسة الاسترجاع والاستبدال
توضّح هذه السياسة حقوق العميل في استرجاع المنتجات أو استبدالها لدى المتجر، وذلك بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبعبوته وملحقاته الأصلية.
- أن يُقدَّم الطلب خلال المدة المحددة أعلاه مع ذكر رقم الطلب.
- أن يكون المنتج المطلوب استبداله متوفرًا لدى المتجر، وإلا رُدَّ المبلغ إلى العميل.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع
- المنتجات المصنّعة أو المجهّزة خصيصًا بحسب طلب العميل ومواصفاته.
- المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت بما يخلّ بسلامتها أو يمنع إعادة بيعها.
- المنتجات الرقمية (مثل الأكواد وبطاقات الشحن واشتراكات الخدمات الإلكترونية) لا تُسترجع بعد تسليمها للعميل أو تفعيلها، ويُستثنى من ذلك المنتج الذي ثبت أنه غير صالح للاستخدام أو لا يطابق وصفه المعلن.
تكلفة شحن الإرجاع
يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو مخالفًا للمواصفات المعلنة، ففي هذه الحالة يتحمّل المتجر التكلفة كاملة.
مدة رد المبلغ وطريقته
يُرد المبلغ المستحق إلى العميل خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه، وبنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
طريقة التواصل وتقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني moslh3695@gmail.com أو عبر الجوال 966579392418، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب، وسنتواصل معكم لإتمام الإجراءات.